1. Responsable del tratamiento de los datos personales
Softnovus, S.A. de C.V. (en adelante, “Softnovus”), es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recabados a través de sus sitios web, aplicaciones, plataformas, productos y servicios.
La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales Softnovus recaba, utiliza, almacena, protege, comparte y, en su caso, elimina datos personales.
Esta política aplica a los productos y servicios actuales y futuros desarrollados, operados, comercializados o proporcionados por Softnovus, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, sus aplicaciones móviles, plataformas web, sistemas empresariales, soluciones de software como servicio (SaaS), sitios web, herramientas administrativas y demás productos tecnológicos.
Cuando un producto o servicio requiera un tratamiento particular de datos personales debido a sus características, funcionalidades o naturaleza, Softnovus podrá publicar políticas, avisos o suplementos específicos que complementen la presente Política de Privacidad.
2. A quién aplica esta política
Esta Política de Privacidad aplica a:
- Usuarios de los sitios web de Softnovus.
- Usuarios de sus aplicaciones móviles.
- Usuarios de plataformas web.
- Clientes y usuarios de sus productos y servicios.
- Personas que interactúen con los servicios de Softnovus.
- Contactos, representantes, empleados o colaboradores de clientes empresariales, cuando corresponda.
- Personas cuyos datos sean proporcionados legítimamente por clientes, organizaciones, administradores u otros usuarios autorizados para utilizar alguno de los servicios.
La naturaleza y cantidad de los datos tratados dependerá del producto, servicio, funcionalidad y relación correspondiente.
3. Datos personales que podemos recopilar
Softnovus podrá recopilar y tratar diferentes categorías de datos personales dependiendo del servicio utilizado.
Entre ellas pueden encontrarse:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Nombre de usuario.
- Identificadores de cuenta.
- Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.
- Información necesaria para verificar la identidad.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Domicilio.
- Información de contacto empresarial.
Datos profesionales y empresariales
Cuando corresponda:
- Empresa u organización.
- Puesto o cargo.
- Información profesional.
- Información relacionada con clientes, proveedores o relaciones comerciales.
Datos contractuales y comerciales
Cuando corresponda:
- Información relacionada con contratos.
- Productos o servicios contratados.
- Historial de operaciones.
- Solicitudes y comunicaciones.
- Información de facturación.
Datos financieros y transaccionales
Dependiendo del producto o servicio utilizado, podrán tratarse:
- Información relacionada con pagos.
- Historial de transacciones.
- Adeudos.
- Estados de cuenta.
- Información de facturación.
- Información necesaria para procesar o identificar operaciones.
Cuando el procesamiento de pagos sea realizado por un tercero especializado, los datos bancarios o de pago podrán ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias políticas y condiciones.
Datos técnicos y de uso
Podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:
- Dirección IP.
- Tipo y modelo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Navegador.
- Identificadores técnicos.
- Información de la aplicación.
- Registros de acceso.
- Registros de actividad.
- Información relacionada con seguridad.
- Información sobre el uso y funcionamiento de nuestros servicios.
Información proporcionada por el usuario
También podremos tratar información que el usuario proporcione voluntariamente mediante formularios, solicitudes, comunicaciones, archivos, documentos, mensajes, reportes, tickets de soporte u otras funcionalidades.
La información efectivamente recopilada dependerá del producto o servicio utilizado.
4. Datos personales sensibles
Softnovus no solicita de manera general datos personales sensibles para el funcionamiento de sus servicios.
Sin embargo, determinados productos o servicios podrían requerir el tratamiento de categorías especiales de información debido a su naturaleza o funcionalidades.
Cuando sea necesario tratar datos personales sensibles, SoftNovus implementará las medidas y mecanismos correspondientes conforme a la legislación aplicable y, cuando sea necesario, solicitará el consentimiento correspondiente.
Los productos que requieran el tratamiento de datos personales sensibles podrán contar con disposiciones específicas adicionales.
5. Cómo obtenemos los datos personales
Los datos personales pueden ser obtenidos:
- Directamente del titular.
- Mediante formularios físicos o electrónicos.
- Al crear una cuenta.
- Al contratar un producto o servicio.
- Al utilizar nuestras aplicaciones o plataformas.
- Mediante comunicaciones con nuestro personal.
- A través de nuestros sitios web.
- A través de clientes, organizaciones o usuarios autorizados.
- Mediante proveedores o socios comerciales cuando exista una base legal para ello.
- Automáticamente mediante tecnologías necesarias para operar, proteger y mejorar nuestros servicios.
Softnovus procurará que los datos personales tratados sean adecuados, relevantes y limitados a aquellos necesarios para las finalidades correspondientes.
6. Finalidades del tratamiento
Softnovus podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades.
Finalidades necesarias
- Crear y administrar cuentas.
- Proporcionar acceso a productos y servicios.
- Identificar y autenticar usuarios.
- Procesar solicitudes.
- Proporcionar soporte técnico.
- Gestionar relaciones comerciales y contractuales.
- Procesar operaciones solicitadas por los usuarios.
- Proporcionar las funcionalidades contratadas.
- Mantener y administrar nuestras plataformas.
- Detectar y prevenir accesos no autorizados.
- Proteger la seguridad de nuestros sistemas.
- Prevenir fraude, abuso y actividades ilícitas.
- Mantener registros necesarios para la operación.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Ejercer o defender derechos.
- Resolver controversias.
Finalidades adicionales
Cuando corresponda, Softnovus podrá utilizar determinados datos para:
- Enviar información sobre productos y servicios.
- Comunicar nuevas funcionalidades.
- Realizar encuestas.
- Obtener estadísticas.
- Analizar el uso de nuestras plataformas.
- Mejorar productos y servicios.
- Realizar actividades de mercadotecnia y comunicación comercial.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, estas finalidades estarán sujetas al consentimiento correspondiente.
El titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades adicionales, conforme a los mecanismos establecidos en esta política.
7. Productos y servicios de Softnovus
Softnovus desarrolla y opera diferentes productos y servicios tecnológicos.
Debido a que cada producto puede tener funcionalidades diferentes, el tratamiento de datos personales podrá variar entre ellos.
Por ejemplo, un producto administrativo, financiero, empresarial, educativo, médico, residencial o de cualquier otra naturaleza podría requerir diferentes categorías de información.
La utilización de un producto específico implica el tratamiento de los datos necesarios para proporcionar las funcionalidades correspondientes.
Cuando resulte necesario, Softnovus podrá publicar un Aviso, Política o Suplemento de Privacidad específico para determinado producto, el cual formará parte complementaria de esta política.
En caso de existir disposiciones específicas para un producto, estas prevalecerán respecto del tratamiento particular descrito en ellas.
8. Tratamiento de datos por cuenta de clientes
Algunos productos de Softnovus podrán ser utilizados por empresas, organizaciones, profesionales u otras entidades para administrar información de sus propios usuarios, clientes, empleados, proveedores, residentes, pacientes, colaboradores u otras personas.
En estos casos, dependiendo de la naturaleza del servicio y de la legislación aplicable, Softnovus podrá actuar como proveedor tecnológico que procesa información por cuenta y bajo instrucciones del cliente correspondiente.
El cliente será responsable de determinar las finalidades y medios del tratamiento que se encuentren bajo su control y de contar con las autorizaciones, avisos y bases legales correspondientes.
Softnovus tratará dicha información únicamente en la medida necesaria para proporcionar los servicios contratados, cumplir instrucciones legítimas del cliente y cumplir sus propias obligaciones legales.
9. Proveedores de servicios
Softnovus podrá utilizar proveedores especializados para operar, mantener, proteger y mejorar sus servicios.
Estos pueden incluir proveedores de:
- Infraestructura tecnológica.
- Alojamiento.
- Bases de datos.
- Almacenamiento.
- Correo electrónico.
- Notificaciones.
- Autenticación.
- Seguridad.
- Monitoreo.
- Soporte técnico.
- Procesamiento de pagos.
- Facturación.
- Analítica.
- Comunicaciones.
- Servicios tecnológicos especializados.
Estos proveedores podrán tener acceso a información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes.
Softnovus procurará que dichos proveedores estén sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos cuando corresponda.
10. Transferencias de datos personales
Softnovus podrá transferir o permitir el acceso a datos personales cuando ello resulte necesario para:
- Proporcionar los productos y servicios.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender requerimientos de autoridades.
- Proteger los derechos y seguridad de Softnovus, sus usuarios o terceros.
- Prestar servicios mediante proveedores especializados.
- Ejecutar operaciones solicitadas por el usuario.
- Cumplir obligaciones contractuales.
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, Softnovus implementará los mecanismos correspondientes.
Softnovus no vende los datos personales de sus usuarios.
11. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza global de determinados servicios tecnológicos, algunos proveedores de Softnovus podrán encontrarse dentro o fuera de México.
Cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, los datos personales podrán ser almacenados o tratados en infraestructura ubicada en otros países.
Softnovus adoptará las medidas necesarias para que dicho tratamiento se realice conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones de seguridad y confidencialidad correspondientes.
12. Seguridad de la información
Softnovus implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:
- Pérdida.
- Daño.
- Alteración.
- Destrucción.
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
Entre las medidas utilizadas pueden encontrarse:
- Cifrado de comunicaciones.
- Controles de acceso.
- Autenticación.
- Restricción de privilegios.
- Monitoreo de infraestructura.
- Registros de seguridad.
- Protección de servidores.
- Respaldos.
- Mecanismos de recuperación.
- Medidas de prevención y detección de accesos no autorizados.
El acceso a información personal estará limitado a las personas y proveedores que necesiten dicha información para cumplir funciones relacionadas con la prestación de los servicios.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
13. Conservación de los datos personales
Softnovus conservará los datos personales durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar los servicios.
- Mantener la relación con el usuario o cliente.
- Cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
- Cumplir obligaciones legales.
- Resolver controversias.
- Ejercer o defender derechos.
- Mantener registros necesarios para seguridad y prevención de fraude.
Cuando los datos personales ya no sean necesarios, Softnovus podrá eliminarlos, bloquearlos, anonimizarlos o someterlos al tratamiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Determinada información podrá conservarse durante periodos adicionales cuando exista una obligación legal, contractual o una razón legítima para ello.
14. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos y cómo son tratados.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos personales incorrectos, incompletos o desactualizados.
Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando resulte procedente.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la legislación aplicable.
Asimismo, cuando corresponda, el titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento.
15. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Las solicitudes deberán enviarse a:
La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular y atender adecuadamente la petición.
De manera general deberá incluir:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir respuesta.
- Descripción clara de la solicitud.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción de los datos personales involucrados.
- Información que permita localizar los datos.
- Documentación necesaria para acreditar identidad o representación, cuando corresponda.
Softnovus podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante o procesar correctamente la solicitud.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
16. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del titular, este podrá solicitar su revocación mediante comunicación enviada a:
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las limitaciones previstas por la legislación aplicable.
En determinados casos, la revocación podría impedir que Softnovus continúe proporcionando alguna funcionalidad o servicio que requiera legítimamente dichos datos.
17. Limitación del uso y divulgación
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, así como manifestar su negativa respecto de determinadas finalidades adicionales.
Las solicitudes podrán enviarse a:
Asimismo, las comunicaciones comerciales podrán incluir mecanismos para dejar de recibir este tipo de mensajes.
La suspensión de comunicaciones comerciales no afectará aquellas comunicaciones necesarias para proporcionar, mantener, proteger o administrar un producto o servicio.
18. Cookies y tecnologías similares
Los sitios web y determinados servicios de Softnovus podrán utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- Mantener sesiones.
- Autenticar usuarios.
- Proteger las plataformas.
- Recordar determinadas configuraciones.
- Analizar el funcionamiento de los servicios.
- Detectar errores.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Obtener estadísticas.
El usuario podrá configurar determinadas opciones de cookies mediante su navegador o dispositivo.
La desactivación de algunas tecnologías podría afectar determinadas funcionalidades.
Cuando un producto utilice tecnologías adicionales que requieran información específica, podrán proporcionarse avisos adicionales.
19. Comunicaciones y notificaciones
Softnovus podrá enviar comunicaciones necesarias para la operación de los productos y servicios, incluyendo:
- Confirmaciones.
- Alertas de seguridad.
- Cambios en los servicios.
- Información relacionada con cuentas.
- Notificaciones operativas.
- Soporte.
- Avisos importantes.
Cuando corresponda, también podrán enviarse comunicaciones comerciales, respecto de las cuales el usuario podrá solicitar su cancelación.
20. Eliminación de cuentas
Cuando un producto permita la creación de cuentas, Softnovus podrá proporcionar mecanismos para solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos asociados.
La eliminación estará sujeta a las obligaciones legales, contractuales, fiscales, de seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias y demás excepciones aplicables.
La eliminación de una cuenta no necesariamente implica la eliminación inmediata de información que Softnovus esté legalmente obligada a conservar.
En productos utilizados por organizaciones o empresas, determinada información podrá permanecer bajo control del cliente correspondiente cuando este tenga la responsabilidad sobre dicha información.
Los mecanismos específicos de eliminación podrán variar dependiendo del producto.
21. Menores de edad
Los servicios de Softnovus no están dirigidos de manera general a menores de edad, salvo que un producto específico indique expresamente lo contrario.
Cuando un servicio pueda involucrar información de menores, se implementarán las medidas y mecanismos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Si Softnovus identifica que ha recopilado información personal de un menor sin las autorizaciones correspondientes, podrá adoptar las medidas necesarias para eliminarla o tratarla conforme a la legislación aplicable.
22. Uso indebido de los servicios
Softnovus podrá adoptar las medidas necesarias para proteger sus sistemas, usuarios y terceros cuando detecte:
- Acceso no autorizado.
- Uso fraudulento.
- Intentos de vulnerar la seguridad.
- Abuso de las plataformas.
- Actividades ilícitas.
- Uso que infrinja los términos aplicables.
- Actividades que puedan poner en riesgo la información o infraestructura.
Las condiciones específicas de uso, suspensión y cancelación de cada servicio estarán establecidas en sus correspondientes Términos y Condiciones.
23. Propiedad de la información proporcionada por clientes
Cuando un cliente utilice un producto o servicio de Softnovus para administrar información de terceros, la información proporcionada por dicho cliente podrá permanecer bajo su responsabilidad y control, conforme a la relación contractual correspondiente.
Softnovus no utilizará dicha información para fines distintos de aquellos autorizados, contratados o legalmente permitidos.
24. Cambios a esta Política de Privacidad
Softnovus podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:
- Cambios legales o regulatorios.
- Cambios en nuestros productos.
- Nuevas funcionalidades.
- Cambios tecnológicos.
- Cambios en nuestros procesos.
- Nuevos servicios o productos.
- Cambios en proveedores o infraestructura.
La versión vigente estará disponible públicamente en el sitio web de Softnovus.
Cuando un cambio sea relevante para el tratamiento de datos personales, Softnovus podrá comunicarlo mediante los medios disponibles y, cuando sea necesario, solicitar los consentimientos correspondientes.
25. Contacto
Para preguntas, comentarios, solicitudes relacionadas con privacidad, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o solicitudes relacionadas con datos personales:
Softnovus, S.A. de C.V.
Correo electrónico:
[email protected]
Sitio web:
www.softnovus.com